Лтбдр

Oct. 27th, 2009 10:08 pm
[personal profile] mryam
На нашей стоянке иногда парковались какие-то люди. Тогда я звонила в полицию, полиция разыскивала владельца машины, машина убиралась. Давно, правда. Но вчера опять кто-то запарковался. Позвонила в полицию, далее по обычному сценарию. НО(!) сегодня в 8 утра мне позвонили из полиции и поинтересовались качеством обслуживания. По пунктам: вежливо ли разговаривали, быстро ли среагировали, не осталось ли у меня претензий. Им что, бюджет пытаются сократить?
Комментарий Р. "Ну правильно, ты уже, наверное, их любимая лакухота".
Мда.

Date: 2009-10-27 08:22 pm (UTC)
From: [identity profile] minder10.livejournal.com
Вот это да!

Date: 2009-10-27 10:13 pm (UTC)
From: [identity profile] mryam.livejournal.com
О! Приятно тебя видеть! Хорошо выглядишь. :)

VIP client

Date: 2009-10-27 08:51 pm (UTC)
From: [identity profile] evseich.livejournal.com
наверное ты единственная кто не орёт , а вежливо разговаривает. Небось ещё используешь слова спасибо и пожалуйста. Вот они тебя в красную книгу и занесли

Re: VIP client

Date: 2009-10-27 10:15 pm (UTC)
From: [identity profile] mryam.livejournal.com
Я наезжаю. Орать для этого необязательно. :)
Но ты мне напомнил истории о моем дедушке. Когда ему что-то было нужно, он звонил и любезно, но жестко, говорил: "Здравствуйте, это ZZZZZ, оставьте мне..., пожалуйста." И ведь всегда срабатывало. :)

Date: 2009-10-28 05:06 am (UTC)
From: [identity profile] tutbe.livejournal.com
у них накануне звонка просто взыграло желание проверить качество обслуживания. Вот они и взяли дохот звонков за предыдущий день. Отсеяли всяких истериков и не релевантные звонки, а потом из оставшихся (их не много) выбрали несколько и позвонили. :).

Date: 2009-10-28 07:00 am (UTC)
From: [identity profile] mryam.livejournal.com
Это-то понятно, просто сама идея проверки качества обслуживания полицией поставила мои ушки торчком (от удивления) :)

Date: 2009-10-28 07:17 am (UTC)
From: [identity profile] tutbe.livejournal.com
:)))
Я была у них в диспетчерской :), правда лет 5 назад. И после этого визита меня идея проверки качества обслуживания полицией не удивляет :).

Date: 2009-10-28 08:13 am (UTC)
From: [identity profile] mryam.livejournal.com
В смысле - ты знала, что они проверяют? Или они так разговаривают, что необходимо иногда проверять? У меня с ними в плане общения все и так было нормально.
А что ты делала у них в диспечерской?

Date: 2009-10-28 09:39 am (UTC)
From: [identity profile] tutbe.livejournal.com
Есть разговоры, которые логируются в обязательном порядке.
Остальные, логируются для проверки.
Диспетчеров выбирают с достаточно высоким АйКью, т.к. диспетчер должен хорошо и быстро разбираться в ситуации и в случае инцидента соображать что делать, а не впадать в ступор.
Их проверяют постоянно, т.к. не хотят проколов. В Израиле очень редко проколы случаются из-за диспетчеров.

Шо делала??? Ну шо могет делать честная девушка в полиции??? На екскурсию ходила :)))), к клиенту :))))). Не, честно, нам на работе устроили сиюр в полицию, т.к. видите ли, девелопер должен время от времени встречаться с клиентом :))).
Вот уже с год обещают повести на экскурсию к пожарникам...

Profile

mryam

June 2011

S M T W T F S
   1234
567891011
12 131415161718
19202122232425
2627282930  

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Jul. 21st, 2017 02:50 am
Powered by Dreamwidth Studios